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影院禁止外帶食品,法院支持

標簽: 影院 來源:艾維電影作者:2019-06-16
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[摘要]

從觀影效果角度來看,“影院禁止外帶食品”便有可取之處。

日前,一則法院判例引起了業內人的關注。

某消費者狀告某某國際影城禁止自帶飲料案在北京市第一中級人民法院終審宣判,終審判決認為影院禁止消費者自帶飲品的行為不構成對消費者權益的侵犯,李某要求退票并且要求賠償損失的訴訟請求被駁回。

法院認為禁止外購飲品入場已提前告知,并沒有違反消費者權益,這次連法院都站在影院這邊?影院禁止外帶食品入內究竟是不是“霸王條款”,是否就應被認定為無效?

記者認為,這件事法院的判決給影院禁止外帶食品進入影院做了背書。但往往在具體實踐中卻不能一概而論,況且各地法院及消委會態度并不一致,需要謹慎實施這一規定。

飲料打翻,影院有苦難言

艾維記者了解到,原本影院都是允許觀眾攜帶外來飲料食品的,但一些遭遇卻讓他們的決定變得謹慎。

某影城經理說:“過年前有消費者打翻了珍珠奶茶在座椅上,導致下一個場次的觀影者無法入座,引起觀眾不滿。而且與城區其他影院相比,我們這個影院因外帶飲料造成的座椅污染相當嚴重,已經被投訴過很多次。”

記者發現,所有受訪影院都在影院門口標有“謝絕外帶食物”等字樣,但多數影院在“謝絕外帶食物”中增加了相關明細,比如請勿將以下食品帶入影廳,其中包括油炸、油膩類食品如肯德基、麥當勞等,有異味、響聲的食品如瓜子、麻辣燙等,酒精飲品如啤酒、紅酒等,影院可以公示禁止該類食品入內并為消費者代為保管,而除去這些影院“黑名單”之外,一般自帶食品都可以帶入影城。與此同時,影院門口也都設有售賣爆米花、薯條、飲料等食品的柜臺,部分影院內部還有更豐富的食品種類可供觀影者選擇。

電影院畢竟是公共場所,榴蓮、燒烤、瓜子這些食品嚴重影響觀影體驗,影院有權利制止。在公眾場所,隨意地食用瓜子、炸雞、燒烤等食品或發出較大聲音或有濃烈味道,毋庸置疑是會影響到他人的觀影體驗。

設想一下,當你在全神貫注地看電影時,旁邊突然響起不和諧的嗑瓜子聲音,回頭看竟然有一家人都嗑起了瓜子,此起彼伏的瓜子聲一響就是整場電影,勸說制止也毫無作用,那么這個時候影院是否應該有所行動,制定“影院條例”,將這些違規擾民的用食行為制止,從觀影效果角度來看,“影院禁止外帶食品”便有可取之處。

此外,影院如果做到了充分告知義務,這種告知就須貫穿消費者購票及自身經營模式的始終,為了避免潛在的法律糾紛,影院除了在廣告、票據上明確注明外,甚至還需要讓消費者另行簽字確認,才能將自身格式條款的“霸王性”滌清,變成雙方平等認可的附加條款。

遵守規定or遵守文明?

影院謝絕外帶食品并沒有任何政策依據,屬于行業內規,同樣也沒有任何政策呼吁觀眾文明觀影。

如果影院規定不讓觀眾自帶食品,而其自營的食品卻可以帶入,則違反了《合同法》第四十條的相關規定,屬于免除己方責任、加重對方責任、排除對方主要權利的情況。

但是,在影城的實際操作中,對于外帶食品并沒有強制性規定,一般來說外帶的飲料是允許帶入的;而對于有異味、聲響等會影響到其他人觀影效果的食品確實是不允許帶入的。例如有人偷偷藏著外帶食品入內,在電影巡場時如果發現有觀眾在嗑瓜子,工作人員也會第一時間進行溝通勸導。

還有影院工作人員表示,外帶食品的衛生和安全也難以保障,如果有觀眾自帶食物造成腹瀉或者身體不適的情況,院方也未必能第一時間提供有效地救治。禁止外帶餐品是出于對觀眾的食品安全考慮,有一定的合理性,但是并不足以支撐影院禁止外帶食品入內的這項規則。

最主要的因素還是如果人人都外帶食品進入影廳,食品發出的氣味會十分影響觀影效果,以及可能造成的人工清潔壓力都會非常大,于是影院便為了受眾能夠“文明”觀影,而制定了“霸王”條例。

其實,影院可以采取相應措施:例如觀眾可以自帶食物,但是影院方可以借鑒酒店的方式,收取一定的服務費,畢竟是在影院內部空間消費,而不是在自己家里或其他公共空間內。 “服務費”可以調節影院和觀眾之間的關系,從而讓消費者盡量不外帶食品,畢竟實在別人的“地盤”上,萬一把影院設施搞臟了,影院還需要人力清潔。

此外,影院提供的賣品,也必須符合沒有強烈異味、沒有果殼紙屑、不會發出響聲的要求,同時盡量降低賣品售價,適當推出促銷活動吸引客流購買賣品,引導消費者在影院內購買,減少外帶食品入內,有利于增強用戶粘性和構建影院品牌效益。

影院有權對觀眾自帶食物的種類進行限制,并且進行嚴格地管理,使觀眾習慣慢慢養成。但前提是必須事前明確告知,同時在執行時根據具體情況做到人性化,比如在食品量不多、確實不知道影院公告的時候提示觀眾不要拋灑、我們給你保管出來可以向我們工作人員取回、下次一定注意等等,相信大多數觀眾以后不會這樣做的。這些人性化的措施可以在很大程度上制止外帶食品進入影院又不會引起激烈的矛盾。

記者在走訪深圳一家影城時,影城負責人和記者談了對于影院外帶食品問題的看法,在他看來,盡管很多影院對于自帶食品已經不做要求了,但是自家影院還是謝絕觀眾自帶食品入內,出發點在于不能影響他人的觀影環境。由于自家影院樓下就是一條網紅美食街,經常有觀眾帶著各種樣式的小吃想進來看電影。

于是,經理便想出了一些方法來化解這些“小矛盾”,比如說有的觀眾帶著熱食或冷飲,如果要求觀眾把食物放在前臺,溫度變了可能會影響食物的味道,所以他會把食物放進冰箱或者是保溫箱,如果觀眾還是不愿意,他就會讓員工在散場之前,再買好一份等等。總而言之,用人性化的服務來最大程度的確保所有觀眾都能有一個良好的觀影環境。

未來,共同邁向文明觀影時代

其實影院這一舉措和公交車“無飲食”、酒店不允許自帶酒水等規定有著異曲同工之妙,具體實施非強制性,而是以勸導為主。同時也引導消費者站在影院的角度理解禁止外帶食品的合理性,自覺遵守社會公德和影院公示的合理規定,倡導文明觀影。

艾維電影記者走訪外國電影院時曾經發現,外帶食物入內的觀眾很少,就算帶了飲料,也會在影院休息區喝完再入內,這也是觀眾看電影行為的成熟標志之一。

同時,影院也應不斷改善服務質量,幫助客戶進行食品免費存貯和寄放,并且耐心向觀眾介紹外帶食品不被允許入內的原因,這樣在影院禁止外帶食品的問題上對簿公堂公堂的事會越來越少,觀眾的自覺意識會越來越高。


編輯:mary

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